北軽井沢・高原リゾート、軽井沢ホテルに寄せられるよくあるご質問

ご宿泊について Stay

部屋に付いてるアメニティを教えてください。

ホテル本館にはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・浴衣・ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーをご用意しております。
イーストウエスト館、列車村コテージはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ・ボディーソープ・シャンプー・コンディショナーをご用意しております。
※浴衣はついておりません。
その他の施設には、アメニティは一切備えておりません。ご持参いただくか有料のレンタルをご利用下さいませ。
また旅行会社様にプラン等で一部アメニティがつくプラン、つかないプランがございます。
詳細はお電話でご確認くださいませ。

禁煙室はありますか？

ホテル本館はすべて禁煙となります。（お煙草を吸われるお客様は指定の喫煙所をご利用下さい。）
その他の部屋タイプは禁煙室はございませんが、ご希望の場合は消臭対応をさせていただきますのでお問合せください。

ベビーベッドなどの貸し出しはありますか？

ご用意しておりません。

子供は何歳から宿泊料金がかかりますか？

3歳未満のお子様は無料。3歳のお子様はプランにより宿泊料がかかる場合がございます。詳細はお問い合わせください。4歳児は宿泊料金がかかります。尚、旅行会社のプラン等の場合はそちらの規約が優先されます。

キャンセル料はいつからかかりますか？

3日前１７：００を過ぎた時点から発生致します。３日前17：00以前：0％、２日前：20％、前日：30％、当日・不泊：100％。
なおプランによってキャンセル料が異なるものは、そちらが優先されます。

到着時間が遅くなりそうですが大丈夫ですか？

夕食を御予約されてるお客様には、事前にホテルに連絡を頂き、１９時頃までのチェックインをお願いしております。
素泊まりのお客様も、事前にお電話でご到着ご予定時間をお知らせください。

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは午後3時より、チェックアウトは午前１０時となっております。
尚、プランによって別の定めがある場合には、プランの時間が優先になります。

館内は浴衣・スリッパで移動できますか？

館内は浴衣・スリッパで移動していただけます。

旅行代理店のギフト券は使えますか？

お使いいただけません。

クレジットカードでの支払いは可能ですか？

VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS、銀聯がお使いいただけます。

希望の部屋の指定はできますか？

お部屋の番号、場所等の指定は承れません。リクエストは予約時にお伝えいただけますが、確約はいたしかねますので、ご了承くださいませ。

温泉について About To Onsen

露天風呂やサウナはありますか？

ホテルには露天風呂・サウナはございません。

その他について About To Other

館内はバリアフリー対応になっていますか？

バリアフリーにはなっておりません。
車椅子のお客様等、入り口近くのお部屋にご案内するように対応させていただきますので、御予約時にお申し付けくださいませ。（エレベーター無し）

駐車場はありますか？駐車料金はかかりますか？

ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

チェックイン前でも駐車場は使えますか？

ご利用いただけます。フロントまでお声掛けください。